Formulierungen mit müssen, dürfen können wirken bevormundend und herablassend. Wer so mit seinem Gegenüber kommuniziert, erinnert an Kindergärtner/innen, Grundschullehrer/innen oder Eltern von Kleinkindern.

Don‘ts

• Sie dürfen schon mal Platz nehmen.
• Sie dürfen den PC neu starten.
• Sie können das Programm gleich ausprobieren.
• Können Sie den Computer schon mal starten?
• Sie müssen das Programm erst schließen.
• Darf ich Ihnen helfen?

Do‘s

• Nehmen Sie bitte Platz. Ich komme gleich.
• Starten Sie den PC bitte neu.
• Probieren Sie das Programm gleich mal aus.
• Starten Sie bitte den Computer.
• Schließen Sie erst das Programm, dann wird das Update installiert.
• Ich helfe Ihnen gerne.