Formulierungen mit müssen, dürfen können wirken bevormundend und herablassend. Wer so mit seinem Gegenüber kommuniziert, erinnert an Kindergärtner/innen, Grundschullehrer/innen oder Eltern von Kleinkindern.
Don‘ts
- Sie dürfen schon mal Platz nehmen.
- Sie dürfen den PC neu starten.
- Sie können das Programm gleich ausprobieren.
- Können Sie den Computer schon mal starten?
- Sie müssen das Programm erst schließen.
- Darf ich Ihnen helfen?
Do‘s
- Nehmen Sie bitte Platz. Ich komme gleich.
- Starten Sie den PC bitte neu.
- Probieren Sie das Programm gleich mal aus.
- Starten Sie bitte den Computer.
- Schließen Sie erst das Programm, dann wird das Update installiert.
- Ich helfe Ihnen gerne.