Vorsicht mit den Worten müssen, dürfen, können

Formulierungen mit müssen, dürfen können wirken bevormundend und herablassend. Wer so mit seinem Gegenüber kommuniziert, erinnert an Kindergärtner/innen, Grundschullehrer/innen oder Eltern von Kleinkindern.

Don‘ts

  • Sie dürfen schon mal Platz nehmen.
  • Sie dürfen den PC neu starten.
  • Sie können das Programm gleich ausprobieren.
  • Können Sie den Computer schon mal starten?
  • Sie müssen das Programm erst schließen.
  • Darf ich Ihnen helfen?

Do‘s

  • Nehmen Sie bitte Platz. Ich komme gleich.
  • Starten Sie den PC bitte neu.
  • Probieren Sie das Programm gleich mal aus.
  • Starten Sie bitte den Computer.
  • Schließen Sie erst das Programm, dann wird das Update installiert.
  • Ich helfe Ihnen gerne.

Über Vera Reich

Vera Reich ist Expertin für alle Fragen rund ums gute Benehmen. In ihrem Blog "Knigge für Alle – was Viele nicht wissen" beantwortet sie häufige Fragen zum Thema Knigge, gutem Umgang und guter Kommunikation. Vera Reich ist von der IHK zertifizierte Knigge-Trainerin sowie Fördermitglied des Deutschen Kniggebund e.V. Sie bietet regelmäßig Knigge-Seminare für Sie oder Ihre Mitarbeiter an.

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