Der Kunde freut sich

Button Aqua Icon eckigEs ist ja eine Binsenweisheit: Alles Erforderliche griffbereit zu haben, ist in jeder Situation sehr hilfreich. Aber warum legen wir dann nicht unseren Kunden/Klienten/Patienten/Partnern die Wegbeschreibung und Parkmöglichkeiten vor dem ersten Besuch zur Hand?

Wenn Sie Termine vereinbaren – ob nun persönlich, telefonisch, postalisch oder via E-Mail – sollten Sie Ihrem Gast vorab eine Wegbeschreibung mit Parkmöglichkeiten zukommen lassen. Das gilt selbst dann, wenn ausreichend Kundenparkplätze vorhanden sind. Am einfachsten ist es, wenn Sie Ihrem Gast den direkten Link zur Anreise-Passage auf Ihrer Webseite mitteilen.
Aber: Diese Informationen grundsätzlich in der Signatur zu integrieren, ist stillos und gilt als verpönter Automatismus. Ebenso sollten Sie an den Zeitaufwand für die Anmeldung an der Pforte oder an weite Wege auf dem Firmengelände denken. So erleben Erstbesucher keine bösen Überraschungen. Achten Sie auch darauf, dass Postanschrift nicht immer gleich Besucheranschrift ist.

Mit solchen kleinen Aufmerksamkeiten können Sie die zukünftige Zusammenarbeit positiv beeinflussen. Zugleich signalisieren Sie Professionalität und Kundenorientierung.

Nachtrag vom 31. Juli 2014:

Die ungefähren Kosten für eine Taxifahrt von Flughafen oder Bahnhof und die Fahrtdauer bei normalem Verkehr sind wertvolle Informationen für Ihren Gast. Ein Beispiel: „Die Fahrt vom Flughafen Frankfurt mit dem Taxi zu unserem Büro kostet ca. 20-25 € und dauert normalerweise etwa 15-20 Minuten.“

Über Vera Reich

Vera Reich ist Expertin für alle Fragen rund ums gute Benehmen. In ihrem Blog "Knigge für Alle – was Viele nicht wissen" beantwortet sie häufige Fragen zum Thema Knigge, gutem Umgang und guter Kommunikation. Vera Reich ist von der IHK zertifizierte Knigge-Trainerin sowie Fördermitglied des Deutschen Kniggebund e.V. Sie bietet regelmäßig Knigge-Seminare für Sie oder Ihre Mitarbeiter an.

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